Šajā brīdī jūs, iespējams, zināt, ka tiešsaistes atsauksmes var būt mazākas nekā godīgas. Negodīgi pārdevēji, ražotāji un citi uzņēmumi neietilpst to ekonomiskajos sūkņos, kuri ir mazliet spoži atzinīgi no cilvēkiem, kuri var nebūt pilnīgi objektīvi.
Bet viltotas atsauksmes nav vienīgais līdzeklis, kā spēlēt spēļu sistēmu: pastāv jauna un augoša tendence, ka atsauksmes var manipulēt un kļūt par negodīgu priekšrocību uzņēmumam pat tad, ja to atstāj patiesi klienti. Parasti šīs atsauksmes tiek veidotas vietnēs, kas atšķiras no faktiskā tirdzniecības vai pakalpojuma punkta, un pēc tam tiek iezīmētas vai apglabātas pēc pārdevēja priekam. Viss ir par to, lai iegūtu sev piemērotāko veidu, kā arī meklētājprogrammu optimizāciju.
Ja runa ir par strīdīgiem lietotāju pārskatiem tīmeklī, tad nav labāka piemēra nekā Yelp. Iespējams, ka vietne restorānu pārskatiem, kas paplašinājās gandrīz jebkuram mazumtirdzniecības uzņēmumam, Yelp, pateicoties pretrunīgām politikām, ir ieguvis nežēlīgu reputāciju gan uzņēmumu īpašniekiem, gan klientiem.
Neskatoties uz nolūku nodrošināt objektīvu atsauksmju no klientiem, Yelp tiek apsūdzēts par to, ka piedāvā noņemt sliktus pārskatus un izcelt pozitīvos uzņēmēju papildu līdzekļus, novēršot pozitīvas atsauksmes, kad uzņēmumi noraidīja piedāvātos maksas apmaksātos sludinājumus un reklamēja konkurentus mazo uzņēmumu lapās kas atteicās maksāt.
Lai gan līdz šim sarežģījumi un juridiskie draudi pret Yelp nav radījuši sodu rezultātus. Vislielākais no šiem gadījumiem bija mazs uzņēmums, kas apsūdzēja uzņēmumu par izspiešanu. Federālā apelācijas tiesa noraidīja prasību, nevis spriedumu, ka Yelp nav izdarījis neko nepareizu, bet pēc tam, kad konstatēja, ka manipulācijas ar atsauksmēm privātajā tīmekļa vietnē nebūtu jāuzskata par izspiešanu, pat ja tas būtu pierādīts.
Neskatoties uz to, augsta profila un vismaz teorētiski objektīvu pārskatu vērtība ir acīmredzama. Daži mazie uzņēmumi tech-savvy pilsētu centros var dzīvot un mirt viņu Yelp rādītāji, pat pēc gadiem ilgu publisku pretrunu. Tagad meklētājprogrammas, piemēram, Google, ir sākušas integrēt gan savas atsauksmes (izmantojot Google Maps pārskatīšanas sistēmu, šajā gadījumā), gan trešo pušu platformas meklētājprogrammās. Ievērojiet, ka populārā Fortvortas restorāna tīmekļa meklēšana ietver Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat un Open Table pieejamos piecu zvaigžņu vērtējumus, kas viss ir redzams pirmajā lapā.
Šeit jāuzsver, cik vērtīgs tiešsaistes pārskats var būt biznesam ... un cik ienesīgs ir tas, lai varētu manipulēt ar šīm atsauksmēm.
Tagad, kad katrs uzņēmums saprot tiešsaistes pārskatu būtisko raksturu, nemaz nerunājot par to, cik viņi var būt saistoši, jaunie spēlētāji ierodas. Kaut arī tādi rīki kā Google vai Zagat piedāvā lietotāju atsauksmes, jo tas padara viņu instrumentus vēl vērtīgākus tiem pašiem lietotājiem, tiek radīta jauna pārskatīšanas pakalpojuma klase pašiem uzņēmumiem. Iedomājieties informācijas laikmetu kā svētlu: tiešsaistes pārskati ir radījuši decentralizētu spēku, lai virzītu uz labu patērētājiem, un tagad uzņēmumi cenšas to atvirzīt otrādi.
Liels piemērs pirms dažām nedēļām notika ar mani. Es iegādāju Steam spēļu kodu no pārdevēja eBay - nekas neparasts un neparasts, un es saņēmu to, par ko esmu samaksājis, bez jebkādas problēmas. Bet pēc tam, kad darījums bija pabeigts, es saņēmu e-pastu ar lūgumu pārskatīt pakalpojumu sniedzēja pakalpojumus.
No pirmā acu uzmetiena tā šķiet diezgan ierasta prakse. Galu galā, eBay pārdevēji vēlas pozitīvas atsauksmes tikpat daudz kā kāds cits. Bet es atcerējos, ka eBay pārskatīšanas sistēma ir nedaudz netipiska: pēc darījumiem klienti tiek aicināti vienkārši novērtēt pārdevēju kā pozitīvu, neitrālu vai negatīvu. Bet šeit e-pastā tika izmantota nepazīstama viena līdz piecu zvaigžņu vērtēšana.
Pēc smalkas drukas lasīšanas es atklāju, ka apskats, ko pārdevējs vēlējās, vispār nebija pieejams eBay, bet gan trešās puses vietnē TrustPilot. TrustPilot nav saistību ar eBay, tā ir savs pārdevēju datu bāze un produktu atsauksmes, kuras pēc tam var tikt pievienotas pārdevēju vietnēm ... par 300 ASV dolāru mēnesī, protams. EBay pārdevējs ir parakstījies ar TrustPilot un norādījis manu adresi un lietotāja informāciju TrustPilot bez manas atļaujas un pat nepaziņojot man e-pasta ziņā.
Uz TrustPilot var veikt kontus, vai uzņēmums to vēlas vai ne, bet tikai tie, kas maksā, var noņemt sava uzņēmuma profila reklāmas (iespējams, konkurējošas) reklāmas, un bezmaksas kontos tiek iegūts tikai ierobežots skaits uzaicinājumu uz pārskatiem, piemēram, iepriekš. Sarežģītāki rīki vēl dārgākiem un neparedzētiem kontiem ietver iespēju personalizēt pārskatīšanas ielūgumus, veidot saiknes starp uzņēmumiem, iegādāties TrustPilot pārskata veidlapu pārdevēju vietnē, "atzīmējot" atsauksmes, lai iegūtu īpašu uzmanību no TrustPilot.
TrustPilot elastīgāki pārvaldības rīki sākas no $ 300 mēnesī un pieaug. Stingri sakot, TrustPilot atsauksmes ir par labu uzņēmumiem, kas maksā TrustPilot, nevis lietotāji, kurus jūs varētu uzskatīt, var gūt vērtību no bijušo klientu viedokļiem. Uzņēmums tirgo sevi kā veidu, kā uzņēmumi var attīstīties tiešsaistē, nevis kā veids, kā informēt patērētājus. Papildus instrumentu komplektam, kas paredzēti, lai gūtu labumu no uzņēmumu maksāšanas, kuri apšauba norīkoto atsauksmju leģitimitāti, TrustPilot arī ir jācīnās ar parastajām viltotas pārskatīšanas problēmām, ar viltotiem atsauksmēm, ko pārdod tech-savvy līgumdarbinieki par pennies vienlaikus, kā norādīts šajā Guardian rakstā.Protams, ja visas jūsu uzņēmējdarbības pamatā ir ļaut citiem uzņēmumiem saglabāt pozitīvas atsauksmes un slēpt vai izmest negatīvas, viss, lai izveidotu nedaudz aizdomīgu zīmola reputāciju un uzlabotu meklētājprogrammu stāvokli, jūs varētu būtnedaudzmazāk motivēti faktiski meklēt nepatiesas atsauksmes, kas ir pozitīvas, nevis negatīvas.
TrustPilot ir partnerattiecības ar Google, nodrošinot tā kritiskos pārskatu datus par attiecīgo produktu un uzņēmumu meklēšanu. Un tagad jūs zināt, kāpēc neliels eBay pārdevējs vēlas, lai klients publicētu pārskatu par TrustPilot, nevis uz pašu eBay.
Diemžēl, neskatoties uz valdības un patērētāju aizstāvības grupu centieniem, viltotas atsauksmes un mazāk likumīgu pārbaužu pakalpojumi nekur nenonāk. Tīkla internets ir pārāk liels, un pārāk daudz uzņēmumu un operatoru slēpjas aiz tās, lai pilnībā atbrīvotos no šāda veida uzvedības. Kamēr tiek piedāvāti klienti ar datiem, kas ir mazāki par pilnīgi precīziem, iegādājoties un pārskatot tiešsaistē, mums būs jāizmanto veselīga skepticisma deva. Tas ir digitālais laikmets, kas atbilst "100% vistas dārzeņiem".
Ir daži saprātīgi veidi, kā izvairīties no tā, ka tiek atskaņots šādā veidā. Viens, nekad nepieņemat trešās puses tīmekļa vietnes pārskatīšanas pieprasījumu: pārdevējiem vietnēs, piemēram, eBay un Amazon, vienmēr būtu jācenšas saņemt klientu atsauksmes par konkrētajām vietnēm, kurās notiek mijiedarbība. Protams, neaizmirstiet atstāt savu, nevēlētu atsauksmi par vietnēm, piemēram, Google Maps.
Tas var būt nedaudz spēlēts, piemēram, ja jūs iegādājaties Samsung tālruni no Samsung.com, jums vairāk vai mazāk ir jāpaļaujas uz to, ka atsauksmes, kas atstātas uz uzņēmuma tīmekļa vietnes un atrodas tās kontrolē, ir patiesas. Savā vietnē, BazaarVoice, kas saviem pakalpojumiem piedāvā savus pakalpojumus kā "lietotāju radītu satura mārketingu", nevis objektīvu atgriezenisko saiti, Samsung pats izmanto trešās puses pārskatīšanas pakalpojumu. Kad jūs atstājat pārskatu vietnē Samsung.com, jūs nenodrošina informāciju saviem kolēģiem, jūs piedalāties Samsung mārketinga pasākumos.
Par laimi, ir daži citi veidi, kā atpazīt viltojumus. Ja saņemat vairākus e-pasta ziņojumus, kas pieprasa pārskatīšanu, izredzes ir labi, ka vismaz viena no tām mēģina piesaistīt jūs citai vietnei. Lasot noliktavas vai produkta pārskatus, vērojiet krasu kontrastu starp atsauksmju rezultātiem. Ja lielākā daļa no tām ir vai nu pilnīgi pozitīvas vai negatīvas, tas varētu būt gadījumā, kad uzņēmums pieņēmuši viltotus recenzējus (vai vienkārši tos dara ar viltus kontiem), lai izlīdzinātu rezultātu attiecību.
Pārējie paslēptie piemēri par viltotām tiešsaistes atsauksmēm ietver vispārīgus ziņojumus bez atsaucēm uz konkrētiem pakalpojumiem vai produktiem, atkārtotu formulējumu vairākās atsauksmēs vai pat lietotājvārdus un vāju angļu valodu (vai neatkarīgi no tā, kāda ir jūsu vietējā valoda). Ja šīs brīdinājuma zīmes redzat trešās puses vietnē, vairākos šķietami nesaistītos pārdevēju profilos, droši var ignorēt vairāk vai mazāk visu, ko tajā redzat.
Attēlu kredīts: Sergejs Zolkins
