Pirms diviem gadiem, es nokļuvu scammed par viltoto uz Amazon. Es pamanīju produkta brīdinājumu citiem par savu pieredzi. Galu galā Amazon svītro manu pārskatu un aizliedz man atstāt atsauksmes par "Kopienas vadlīniju pārkāpšanu".
Vai Amazon ir aizliegusi atstāt sliktu atsauksmi? Jūs droši vien domājat, ka Amazon nav, bet vai jūs esat pārliecināts? Amazon pat nesūta jums e-pasta ziņojumu, lai jūs informētu, ka viņi esam jums aizliedzis un izdzēsuši visas jūsu atsauksmes. Amazon tas klusi.
Atjaunināt: Amazones pārstāvis nosūtīja mums šādu paziņojumu:
Mēs zinām, ka miljoniem klientu ikdienā pieņem informētus pirkuma lēmumus, izmantojot Klientu atsauksmes, un mēs neizņemam atsauksmes, pamatojoties uz zvaigžņu vērtējumu vai noskaņojumu. Mums ir sistēmas, kas aizsargā mūsu sabiedrību, un, ja darbība tiek veikta kļūdaini, mēs izmeklēsim un labosim situāciju. Mēs esam izskatījuši šo lietu un atjaunojuši klienta pārskatīšanas prēmijas.
Kā es varu zināt, kāda slikta atsauksme Amazon mani aizliedza, vai jūs jautājat? Vienkāršs: esmu atstājis tikai vienu pārskatu vietnē Amazon.com.
2016. gadā es pasūtīju lētu mini datoru no MarsKing Amazonā. Dators tika piegādāts ar pirātisku Windows 10 licenci, kas nedarbojas pareizi.
Es atstāju šo pārskatu, lai citiem pircējiem būtu vismaz brīdinājums. Ja kāds vēlas cīnīties ar Windows aktivizācijas problēmām, tā ir viņu izvēle, bet man tā nav.
Tajā laikā MarsKing nosūtīja man ziņojumu Amazon, piedāvājot 50% atlaidi pārdot man jaunu datoru "ar likumīgu [licenci]". Es nepiekrītu piedāvājumu, bet es domāju, ka MarsKing būtu gaidījis, ka es noņemšu negatīvo atsauksmi, ja es to daru.
2018. gada oktobrī noklikšķinot uz Amazon.com, es pamanīju, ka man bija aizliegts atstāt atsauksmes. Kad es noklikšķināju uz pogas "Rakstīt atsauksmi", es redzēju ziņojumu, kurā teikts, ka nevaru pārskatīt produktus. Kā Amazon to izteica:
Atvainojiet, mēs nevaram pieņemt jūsu atsauksmi. Jums vairs nav atļauts pārskatīt produktus Amazon, jo esat pārkāpis mūsu kopienas vadlīnijas.
Diemžēl es nezinu, cik ilgi es biju aizliegts atstāt atsauksmes. Tas ir tāpēc, ka Amazon nekad nesūtīja man e-pasta ziņojumu, lai informētu man par šo lēmumu. Man pati to bija jāatklāj, noklikšķinot uz tīmekļa vietnes.
Vai man bija aizliegts atstāt atsauksmes mēneša, sešu mēnešu vai gada laikā? Man nav ne jausmas. Jūs nekad nezināt, ka esat aizliegts, ja vien jūs mēģināt rakstīt atsauksmi. Iespējams, es kādu laiku esmu aizliegts, jo visi MarsKing produkti tagad tiek izņemti no Amazon.
Un uzminiet to: kad esat aizliegts, visas atsauksmes, ko esat atstājis, tiek izdzēstas no Amazon. Šis sliktais pārskats, ko es uzrakstīju, izzuda no produkta lapas. Kāda sakritība!
Aizlieguma ziņojumā nav saites, lai apstrīdētu šo jautājumu vai arī uzzinātu, kāpēc jūs esat aizliegts. Jums tikai vajadzēja redzēt ziņojumu, paātrināt un nekad mēģināt atstāt atsauksmi vietnē Amazon.com.
Wall Street Journal ziņojums nesen atklāja, ka daži no Amazon darbiniekiem ir nozvejoti negatīvu atsauksmju dzēšanai par kukuļiem. Problēma ir nikns Ķīnā, kur atrodas MarsKing.
Tagad es patiešām nevaru pierādīt, ka MarsKing ir uzpirksts Amazon darbinieksi, lai man aizliegtu. Iespējams, MarsKing vienkārši salikusi stāstu stāstu par to, kā es zemu Amazones darbinieku meloja un vilināja, aizliedzot mani, necienot pārāk uzmanīgi.
Bet, vai nu, tas ir diezgan slikti.
Es sazinājos ar Amazon par šo problēmu, izmantojot tērzēšanas funkciju 2018. gada 24. oktobrī. Es lūdzu Amazon atbalstu, lūdzu, pastāstiet man, kā esmu pārkāpis Kopienas vadlīnijas.
Pirms es beidzu ar "speciālistu", kas man nosūtīja zināmu informāciju uz Amazon "Pārskatīšanas komandu", es biju atgriezies starp dažiem departamentiem. Pēc divām dienām es saņēmu e-pastu, kurā man teica, ka vairs neesot aizliegts, un mans pārskats ir atjaunots :
Mēs esam pārskatījuši šo situāciju un esam atjaunojuši jūsu pārskatus un pārskatījuši mūsu vietnes tiesības. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Tieši tā. Šī ir visa informācija, ko es saņemu no Amazon. Tieši tāpēc es pirmo vietu aizliedzu? Kas zina, Amazon man nesaka. Bet tagad viss ir kārtībā, tāpēc vienkārši dodieties!
Atjaunināt: Lai Amazon kredītu, Amazon mani atsaistīja pirms šī raksta publicēšanas. Tāpēc ne sabiedrības uzmanība, kas pārliecināja Amazonu mainīt savu prātu.
Cik daudz citu cilvēku ir aizliegts atstāt atsauksmes Amazon.com, tikai lai atstātu precīzu krāpniecisku produktu pārskatīšanu? Cik daudz cilvēku ir izdzēsis savus komentārus bez brīdinājuma?
Man nav ne jausmas. Bet es, iespējams, nav vienīgais, kam aizliegts runāt patiesību par pasūtīto produktu.
Amazon ir jābūt pārredzamākam. Vismaz Amazon jums jāpaziņo, kad esat bloķēts, lai jūs to varētu apstrīdēt. Amazon pašreizējā sistēma ļauj viegli slēptiem uzņēmumiem klusām atbrīvoties no sliktām atsauksmēm. Un tas nav labi.
Attēlu kredīts: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
