Ja esat iegādājies lietotni no iOS App Store vai Mac App Store, un ir problēma, varat sazināties ar Apple, lai saņemtu savu naudu atpakaļ. Tas nav automātiski - jums jānorāda iemesls, kādēļ vēlaties saņemt atmaksu, un Apple pārskatīs jūsu pieprasījumu.
Šis pats process darbojas arī ar citiem iTunes pirkumiem, ieskaitot mūziku, grāmatas, filmas un TV pārraides. Tas netiek integrēts lietotņu veikalā iOS ierīcēs. Lai sāktu atmaksāšanas pieprasījumu, iTunes ir jālieto datorā vai Apple vietnē.
Tikai Apple ļauj pieprasīt atmaksu par veiktajiem pirkumiem pēdējo 90 dienu laikā. Atšķirībā no Android ierīces Google Play veikala, kurā tiek piedāvāts divu stundu bezmaksu atmaksas periods, Apple nepiedāvā automatizētas kompensācijas vienādi. Tas nav paredzēts funkcijai, kas ļauj jums izmēģinātās maksas lietotnēs, lai gan Android atmaksas funkciju var izmantot šādā veidā.
Lai pieprasītu atmaksu, ar pirkumu Apple jums jāziņo par problēmu, izvēlieties konkrētu problēmu un izskaidrojiet savu pieprasījumu Apple. Iemesli ir šādi: "Es neesmu autorizējis šo pirkumu", "Vienība nav lejupielādēta vai to nevar atrast", "Vienums netiks instalēts vai lejupielādēts pārāk lēni", "Vienums tiek atvērts, bet nedarbojas kā paredzēts". un "Problēma nav šeit", lai izskaidrotu savu situāciju.
Kad esat iesniedzis iemeslu, Apple klientu dienests pārskatīs jūsu pieprasījumu. Tas var ilgt vienu vai divas dienas, un ar jums var sazināties, lai iegūtu plašāku informāciju.
iTunes aizved jūs uz Apple tīmekļa vietni, lai jūs varētu pilnībā izlaist iTunes un izmantot pašu Apple vietni. Lai to paveiktu, apmeklējiet Apple tīmekļa vietnes lapu Ziņot par problēmu. Jūs varētu arī piekļūt šai vietnei savā iPhone vai iPad ierīcē.
Pierakstieties ar savu Apple ID, noklikšķiniet uz "Lietotnes" un noklikšķiniet uz "Ziņot par problēmu" blakus lietotnei vai citam pirkumam, par kuru vēlaties saņemt atmaksu. Izvēlieties iemeslu, kādēļ vēlaties atmaksāt naudu, un aprakstiet Apple situāciju.
Saņemtā Apple e-pasta vēstule ietver ātras saites "Ziņot par problēmu", ko varat izmantot, lai ziņotu par problēmām un pieprasītu atmaksu, lai jūs varētu sākt no sava e-pasta. Atveriet savu e-pastu savā datorā, iPhone vai iPad un meklējiet lietotnes nosaukumu. Tam vajadzētu atrast e-pasta kvīti šai lietotnei, kuru jums nosūtīs no Apple.
Atveriet šo e-pastu un pieskarieties vai noklikšķiniet uz saites Ziņot par problēmu, lai pārietu tieši uz Apple vietni, lai ziņotu par problēmu saistībā ar pirkumu un pieprasītu atmaksu.
Apple arī piedāvā šo funkciju iTunes Mac un Windows datoros. Kā ierasts, iTunes ir visvienkāršākais, lēnākais veids, kā to izdarīt. Vislabāk ir sākt darbu tīmeklī, jo iTunes noklikšķināšana galu galā jūs aizvedīs uz tīmekli.
Lai to izdarītu iTunes, atveriet iTunes savā Mac vai Windows datorā un pārliecinieties, vai esat pierakstījies ar to pašu kontu, kuru izmantojat savā iPhone vai iPad ierīcē. ITunes loga augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz profila attēla un izvēlieties "Konta informācija". Ja jums ir jāpierakstās citā kontā, izvēlieties "Izrakstīties" un vispirms pierakstieties ar pareizo kontu. Ievadiet savu Apple ID paroli, ja iTunes to pieprasa.
Ritiniet uz leju līdz sadaļai Pirkumu vēsture un noklikšķiniet uz Skatīt visu, lai skatītu savu pirkumu sarakstu.
Atrodiet lietotni, kurai vēlaties atmaksāt. Ja tas ir daļa no pirkumu vairāku produktu lietotņu grupas, noklikšķiniet uz bultiņas pogas, kas atrodas pa kreisi no šiem pirkumiem, un pēc tam noklikšķiniet uz "Ziņot par problēmu". Ja tā atrodas šeit, varat vienkārši noklikšķināt uz "Ziņot par problēmu".
Pēc tam katras lietotnes labajā pusē būs redzamas saites "Ziņot par problēmu". Noklikšķiniet uz saites "Ziņot par problēmu", kuru vēlaties atlīdzināt par lietotni.
Jūs tiksiet novirzīts uz Apple vietni, kur jums būs jāpiesakās vēlreiz. Izvēlieties iemeslu, kādēļ vēlaties atmaksu, un aprakstiet problēmu Apple.
Apple rīcībā ir sistēma, kas izveidota, lai apstrādātu atmaksas pieprasījumus, taču tie nav garantēti. Ja jums rodas tehniska problēma, ir labas izredzes, ka jums tiks lūgts sazināties ar lietotnes izstrādātāju, lai saņemtu tehnisko atbalstu.
