Jūsu pakalpojumu sniedzēji - no jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmuma uz atkritumu kompāniju - ir vairāk priecīgi paaugstināt cenas un atlaist naudu. Bet, ja vien jūs par to neredzat, viņi nekad tos neatstās. Galvenais, lai glābtu naudas kaudzi, ir stratēģiskas sarunas.
Internetā ir neskaitāmi raksti, kas apgalvo, ka jūs varat ietaupīt naudu, "vienkārši pieprasot zemāku likmi", bet daži patiešām iekļūst neskaidrā veidā par šo zvanu. Mēs esam gadiem ilgi risinājuši sarunas par mūsu rēķiniem un esam atklājuši diezgan daudz triku, kas rada brīnumus - bez lielas piepūles vai pārdomām. Šeit ir taktika, kas gandrīz noteikti ietaupīs naudu.
Kad vajadzētu apspriest labākus piedāvājumus? Īsi sakot, gandrīz vienmēr. Ir ļoti maz reizes, ka nav vērts apspriest lietas labāku likmi. Vai jūs domājat par sarunām par labāku likmi attiecībā uz interneta pakalpojumu, kabeļtelevīziju vai pat sarunu ar savu trauksmes monitoringa uzņēmumu, galvenais ir tas, ka uzņēmumiem ir daudz lētāk, lai turētu veco un lojālu klientu (pat ar atlaidi ) nekā tas ir iet medības par jaunu. Turklāt lielākā daļa cilvēku, kas pašlaik maksā auto maksu, vienkārši samaksā rēķinus un nekad nezvanīs un neprasīs atlaidi. Jūs vēlaties būt viens no nedaudzajiem cilvēkiem, kas to dara.
Tomēr ir gadījumi, kad nav vērts vienoties par labāku likmi. Ja pakalpojums jau ir lēts un tam ir stingri noteiktā likme, ir maz iespēju, ka jūs varēsit sarunāties (nevajadzēs izšķērdēt sarunu laiku, lai ietaupītu dažus dolārus gadā). Netflix ir lielisks piemērs tam. Cenu jau ir zems, viņiem ir daudz klientu, un viņi vienkārši nenogurst dolāru vai divas no savām jau zemajām cenām. Pat gadījumos, kad likme ir stingri izveidota un jums nav kur griezties (piemēram, ar savu elektrisko / gāzes uzņēmumu), jūs joprojām varat zvanīt un lūgt viņiem, kā ietaupīt - daudzas komunālo pakalpojumu uzņēmumi tieši dos jums lielu kastīti no LED spuldzēm, piemēram, piedāvājiet atlaides vai lielu rēķina kredītu, ja instalējat viedo termostatu.
Otrs laiks, kad jūs vēlaties, lai kautrūgtiesu no sarunām, ir tas, kad jūs esat vecvecāka par pakalpojumu vai plānu, kuru vēlaties saglabāt. Piemēram, ja esat smags mobilo datu lietotājs un jūs esat vecvecāka par dažiem no vecajiem neierobežotajiem datu plāniem, ko piedāvā Verizon vai AT & T, iespējams, jūs nevēlaties pārrunāt sevi no šī plāna. Bet, ja jūs neizmantojat tos neierobežotos datus, par kuriem jūs maksājat prēmiju, sarunas par zemāku likmi var jums ļoti labi.
Viens no svarīgākajiem labas sarunu elementiem ir tas, ka ir jāzina, ko jūs vēlaties, ko jūs varat saņemt, un attiecībām starp abām. Šajā sakarā ir vairākas lietas, ko vēlaties izpētīt, gatavojoties sarunām ar uzņēmumu. Ja zināt, ko piedāvā citi pakalpojumu sniedzēji, jums ir daudz vairāk līdzekļu, lai iegūtu labāku piedāvājumu no sava pašreizējā pakalpojumu sniedzēja.
Veikt brīdi, lai pierakstītu, cik daudz jūs maksājat, kādas funkcijas jūs izmantojat, cik daudz datu izmantojat (mobilo sakaru operatoru un ISP gadījumā) un tā tālāk. Pēc tam izpēte, ko piedāvā konkurence, un par kādu cenu. Jūs pat varētu tos piezvanīt, sakot, ka esat potenciāls jauns klients, un vēlaties uzzināt viņu pakalpojumu detaļas. Noteikti jāņem vērā viss - maksa par iekārtošanu, priekšlaicīgas pārtraukšanas maksa, nodokļi un tā tālāk - ne tikai ikmēneša likme.
Šī posma beigās jums vajadzētu spēt atbildēt uz šādiem jautājumiem par katru pakalpojumu, par kuru plānojat vienoties par labāku cenu:
Bruņojies ar šīm zināšanām, jūs esat daudz labākā pozīcijā, lai abas sarunas (un zināt, kad pārtraukt sarunu, jo tur ir neliela vaiga telpa).
Atcerieties arī: dažreiz ir vērts pārslēgties, nevis sarunāties. Pieņemsim, ka, piemēram, jums ir AT & T mobilo sakaru pakalpojums. Jums nepatīk augsta cena, un jūs pat neesat pārliecināts, ka jūs izmantojat datus, par kuriem maksāties, bet jums patīk AT & T tīkla pārklājums un uzticamība. Kamēr jūs varat zvanīt un apspriest ar viņiem par zemāku likmi, jums varētu būt labāk vienkārši peld kopīgi kopā un pāriet uz kaut ko līdzīgu Cricket Wireless-MVNO mobilo tālākpārdevēju, kas izmanto AT & T tīklu. Es pārietu no AT & T uz kriketu, un, pat pievienojot papildu pakalpojumu rindu, es joprojām maksāju par 50% mazāk nekā es ar AT & T.
Ja jums patīk pakalpojuma sniedzējs, bet jūs redzat labākus piedāvājumus ar citiem, jūs esat labā vietā - jūs, iespējams, saņemsiet savu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju, lai pazeminātu cenu.
Mēs nevaram uzsvērt to pietiekami. Visveiksmīgākās sarunas par pakalpojuma rēķina samazināšanu balstās uz jūsu vēlmi un spēju aiziet no pašreizējā pakalpojumu sniedzēja. Protams, jūs varat sarunāties ar uzņēmumu, kuru jūs neplānojat atstāt (vai varbūt pat nevarat atstāt, jo vietējā tirgū ir vairāk vai mazāk monopolstāvoklis), taču tas, iespējams, būs tikai tev neliels klients lojalitātes atlaide. Patiesais sarunu spēks nāk no spējas turpināt teikt nē, kamēr tie nesniedz jums vislabāko iespējamo darījumu.
Pat ja jums ir mazliet šaubu, ka jūs patiešām vēlaties iziet cauri problēmām, kas rodas, pārejot no viena uzņēmuma uz otru, jums ir garīgi jāstiprina sevi un jābūt gatavam atstāt. Jūs vienkārši domājat, ka, pārejot no uzņēmuma A uz uzņēmumu B, tiks mainīta jūsu sarunu kārtība. Tāpēc pētniecības fāze ir tik svarīga. Jums ir jāzina, cik daudz jūs varat ietaupīt, pārejot uz konkurentu un esiet gatavs to norādīt.
Visbeidzot, ir pienācis laiks faktiski veikt zvanu. Vairumā gadījumu jūs vienkārši piezvanīsit parastajai klientu apkalpošanas līnijai. Bet jūs ne vienmēr paliksiet ar viņiem uz ilgu laiku. Daudziem lielākiem uzņēmumiem ir viss departaments, kas veltīts tikai tam, lai saglabātu esošos klientus, kas pienācīgi saucas "aizturēšanas nodaļā". Ja uzņēmumam ir šis departaments, tas ir tas, ar kuru vēlaties runāt.
Tātad, ja jūs to tieši nenosūta pa oriģinālo tālruņu koku, pieklājīgi informējiet pirmā līmeņa klientu apkalpošanas pārstāvi, ka vēlaties atcelt jūsu pakalpojumu, jo tas ir pārāk dārgs. Iespējams, ka tie pārsūtīs jūs uz aizturēšanas nodaļu, ja tāda ir, tad nāk patiesās sarunas (sk. Nākamo sadaļu). Ja nē, jūs varat pieklājīgi lūgt pārnest to, lai jūs nevienu nevarētu iztērēt. Vienkārši sakiet kaut ko līdzīgu: "Carl, es saprotu, ka tas nav tas, ko jūs varat man palīdzēt, taču jūs citādi esat ļoti noderīgi. Vai jūs, lūdzu, pārsūtīsiet mani uz savu aizturēšanas nodaļu? "Ja uzņēmumam nav aizturēšanas nodaļas, tad lūdzam runāt ar savu vadītāju (kam būs vairāk iespēju cenu korekcijas procesā).
Neatkarīgi no tā, vai jūs sasniedzat faktisko aizturēšanas nodaļu vai vadītāju, jums jāatceras mūsu iepriekšējais padoms: jābūt gatavam atmest. Ja jūs vēlaties, lai AT & T samazinātu jūsu likmi, jums ir jābūt skaidram, ka esat gatavs pārcelties uz kriketu, lai sasniegtu zemāku cenu. Kad esat ar personu, kas gatavojas izskatīt jūsu lietu, ir pienācis laiks sākt sarunas.
Sāciet procesu, gatavojoties pieņemt lieliskas piezīmes par mijiedarbību. Pierakstiet, kad piezvanījāt, ar kuru jūs sarunājāt, ar noteikumiem, par kuriem piekritāt, un citām atbilstošām detaļām par mijiedarbību. Tādā veidā, ja jums vajadzētu atkārtoti piezvanīt un apspriest vienošanos nākotnē, jums ir detalizēts ieraksts, kas jāievēro.
Vislabākais, ko jūs varat darīt, ir apvienot sevi ar klientu apkalpošanas pārstāvi, nevis atsaukt tos. Šīs personas uzdevums ir atbildēt uz tālruni visu dienu un rīkoties ar cilvēkiem, kuri bieži ir jūtīgi, nezinoši, ļaunprātīgi vai visi trīs. Kā klientu apkalpošanas pārstāvis ir saistīts ar jums, ir liela ietekme uz sarunu veiksmīgu norisi. Bez tam, ka viņiem ir pieklājīgi (viņiem atklāti būtu jābūt minimālai savstarpējai mijiedarbībai ikvienam), ir vairākas galvenās lietas, kas jums jādara.
Pirmkārt, jums ir jāpārliecinās, ka neesat sajukuši ar uzņēmumu vai produktu (un pat kā uzņēmums). Neviens nevēlas justies kā viņi strādā par crappy uzņēmumu vai pārstāv kādu ļaunu megacorp (pat ja viņi dara). Otrkārt, nosakiet kādu ārēju spēku, kas pret jums un klientu apkalpošanas pārstāvim ir pretējs. Šis ārējais spēks var būt vienkāršs ekonomika: "Man tiešām patīk SuperSpeed ISP, bet mans budžets ir ļoti saspringts, un man ir jāpiedāvā daži upuri", kas ir situācija, uz kuru var saskarties ikviens. Vai arī tas varētu būt "Es mīlu SuperSpeed ISP, un pakalpojums ir fantastisks, bet mana sieva / istabas biedrs / kurš uzzināja, ka kaimiņš maksā tikai $ 25 mēnesī par Craptastic DSL. Es zinu, ka Craptastic DSL ir šausmīgs, un jūs zināt, ka Craptastic DSL ir šausmīgs, bet viss mans (sieva / istabas biedrs / kāds) redz, ka ir galvenā līnija. Tev vajadzētu man palīdzēt. "(Cita situācija, kas gandrīz ikvienam var attiekties uz.)
Abos šajos vienkāršos piemēros iestatīšana nav jūsu dusmība uzņēmumā vai klientu apkalpošanas pārstāvim - tā ir jūs, kas ir saistīta ar klientu apkalpošanas pārstāvi ārējās problēmas risinājuma meklēšanā (piemēram, jūsu budžets ir ļoti ierobežots vai jūsu laulātais patiešām vēlas pāriet uz lētāku pakalpojumu sniedzēju). Jūs varētu nobiedēt par šī trika lietderību, bet uzticieties mums: pēc tam, kad sauca visu dienu, lielākā daļa klientu apkalpošanas reps būs vairāk nekā priecīgi iesaistīties kādā labā problēmu risināšanā ar jums.
Papildus tam, ka jūs varat sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, jums ir nepieciešams kaut ko orientēties. Piemēram, kad es, piemēram, saucu par manu interneta pakalpojumu sniedzēju par sarunu par zemāku likmi, es pilnīgi negribēju, lai viņi pazeminātu likmi līdz vietējai DSL kompānijas likmei (kas bija ievērojami zemāka, jo sliktāki ātrumi). Es vienojos, it kā es gribētu to, tomēr, un bija laimīgs, kad viņi klauvēja 20% no manas rēķina un saglabāja manus labākus ātrumus.
Pirms sākat, ņemiet vērā. Jūs tos nevarat sasaistīt ar savu konkurentu, taču jūs, iespējams, varēsit tos aizvākt, un jums jāzina, kurš numurs ir pietiekami labs, lai jūs varētu palikt, un kāds numurs joprojām ir pārāk liels salīdzinājumā ar konkurenci. (Atcerieties, ka jums jābūt gataviem atmest - un, ja konkurss ir patiesi labāks, jebkurā gadījumā jums būs labāk!)
Viņu pirmais piedāvājums, iespējams, nesakritīs ar jūsu numuru. Patiesībā viņu pirmais piedāvājums, iespējams, būs niecīga atlaide - neņemiet to. Šis pirmais piedāvājums ir par čukiem. Sakiet: "Paldies, es novērtēju to, bet tas patiešām nav pietiekami zems, lai es varētu palikt pārāk [konkurentam]" vai "Paldies, taču manā siejā tā vairs nav, tāpēc es domāju, ka mums vienkārši būs jāiet . "Nelieciet! Viņi var likt jums aizturēt tā, it kā viņi sāktu atcelšanas procesu, taču tie gandrīz vienmēr atgriezīsies ar labāku piedāvājumu.
Pārliecinieties, ka arī varat noņemt no sava konta nevajadzīgās funkcijas - jūs varētu būt pārsteigts par to, kādas slēptās maksas jums tiek iekasētas par funkcijām, kuras pat neizmantojat. (Neatteikties no funkcijām, ko jūs patiešām vēlaties, lai gan - pat ja tie piedāvā tos noņemt, teiksim, ka vēlaties tos saglabāt un saņemt zemāku cenu, un viņi bieži vien piekritīs.)
Jo vairāk jūs vēlaties, lai lektu kuģis, jo labāk darījumu jūs, iespējams, iegūsit.Mēs esam iegādājušies darījumus, par kuriem mēs pat nebijām sagaidījuši, jo mēs bijām pilnīgi gatavi atkāpties konkurentam, ja jūs paliekit spēcīgi, jūs varētu būt pārsteigts par to, cik jūs varat samazināt rēķinu.
Neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, neparakstiet jaunu līgumu. Jebkad Varbūt pirms desmit gadiem līgumi bija darījumu veikšanas izmaksas, ja jūs gribējāt labu darījumu ar savu kabeļa rēķinu vai zemu likmi savā tālruņa rēķinā, bet šodien līgumi ir paredzēti, lai saņemtu gandrīz katru gadījumu.
Ja jūs piezvanīsit savam kabeļtelevīzijas uzņēmumam ar nolūku samazināt rēķinu par 20 ASV dolāriem mēnesī, neiegūstiet kādu "parakstīt 2 gadu līgumu, kas apvieno tālruni, internetu un TV pakalpojumu ar DVR par 20 ASV dolāru mazāk!". Jūs to nevēlaties. Jūs vienkārši vēlaties iegādāties zemāku rēķinu, neiegūstot bloķēto ķekaru, kas jums nav nepieciešams.
Tas ir īpaši svarīgi, ja runa ir par situāciju, kad neviens līgums nesniedz neierobežotu elastību, piemēram, ar viedtālruņiem. Piemēram, ja jums ir atbloķēts tālrunis, jūs varat lietot šo atbloķēto iPhone ikvienam mobilo sakaru operatoram, tikai reģistrējoties un parādot jaunu SIM karti. Nepierakstās uz ilgu līgumu, kas slēdz jūs no sarunām par labāku cenu.
Jūs vēlaties zemāku cenu. Tu to vēlies tagad. Jūs to nepieņemsit, lai to iegūtu. Stāsta beigas.
Kad būs izdevies izvairīties no cenas, jums ir jāizmanto kalendārs, lai iestatītu divus svarīgus atgādinājumus. Pirmkārt, jums ir nepieciešams īstermiņa atgādinājums, lai reģistrētos pakalpojumā, lai pārliecinātos, ka rēķins ir mazāks un jūs saņemat pakalpojumu, kuru jums piedāvāja. Viens no mūsu darbiniekiem sekmīgi apsprieda zemāku interneta rēķinu, piemēram, bet kaut kur pa līniju vadi tika šķērsoti, un viņi nonāca ar zemāku rēķinuun zemāki ātrumi. Viss, kas notika, bija aicinājums atgriezties, lai saņemtu visu, kas atrodas laukumā. Tātad iestatiet īslaicīgu atgādinājumu gan reģistrēties pašam pakalpojumam (vai tā darbojas, kā vajadzētu, dažas dienas pēc sarunām?) Un aptuveni nākamā norēķinu cikla laikā (vai rēķins ir samaksājis atbilstošu summu?).
Otrais atgādinājums ir ilgtermiņa risinājums: atgādinājums par jūsu cenu atkārtotu apspriešanu nākotnē. Iespējams, jūsu zemākā likme nav pastāvīga. Ja 2010. gada 1. martā jūs vienojās par zemāku interneta rēķinu, un klientu apkalpošanas pārstāvis norādīja, ka darījums ilgst 6 mēnešus, tad augusta vidū jānosaka atgādinājums savam kalendāram, lai pārbaudītu rēķinu (ja nepieciešams, vēlreiz sarunāties). Pēc tam piezvaniet, atkārtojiet visu šo procesu un baudiet vairāk laika zemākam tarifam. Noskalo un atkārtojas uz nenoteiktu laiku.
Tas aizņem vairāk darba nekā vienkārši ļaujot jūsu rēķiniem slīdēt arvien lielāku, bet tas nav gandrīz tikpat daudz darba, kā jūs varētu domāt, un, kad jūs to izdarīsiet vairākas reizes, tas kļūs par otro raksturu, un peļņa ir absolūti tā vērts. Ar nelielu pētījumu un laika gaitu pa tālruni ar klientu apkalpošanas reps, jūs varat viegli samazināt savus rēķinus simtiem dolāru gadā.
