Kopumā Eiropas Savienība patērētāju tiesībām kopumā ir daudz praktiskāka nekā ASV. Ja jūs esat ES, jums, iespējams, ir tiesības izmantot daudz vairāk līdzekļu, nekā jūs domājat, ja kaut kas notiks ar jūsu sīkrīkiem. Ne tikai viena gada garantija, ko ražotājs jums dod.
Ražotāja komerciālā garantija būtībā ir solījums, ka produkts, kuru jūs iegādājaties no tiem, darbosies, jo viņi teica, ka tas būtu zināmā laika periodā. Ja jūsu klēpjdatora ekrāns mirst bez iemesla, vai jūsu tālruņa akumulatoram ir nopietnas problēmas, viņi piekrīt nomainīt vai labot to garantijas laikā (parasti vienu vai divus gadus). Piemēram, ja Samsung bija sprādzienbīstamā 7. piezīmes fiasko, rezerves tālruņi tika ietverti ražotāja garantijā.
Problēma ar ražotāja komerciālo garantiju ir tāda, ka tās var brīvi noteikt visus vēlamos noteikumus. Dažreiz tiks segti tikai daži komponenti, jums būs jāmaksā remonta maksa vai garantija būs ļoti īsa. Jums, iespējams, būs jāpārsūta jūsu ierīce atpakaļ ražotājam, lai veiktu jebkādus remontus vai novērtētu to nomaiņu.
Daži ražotāji vai mazumtirgotāji arī piedāvā pagarinātas garantijas, kas nosaka, ka standarta garantijas noteikumi ir ilgāki par parasto periodu, lai gan tie reti ir laba ideja.
Tomēr, ja jūs dzīvojat ES, jums tiek piešķirta ne tikai ražotāja garantija.
Ja jūs pērkat preci ES, jums ir tiesības uz vismaz divu gadu garantiju, kas nav saistīta ar jebkādu ražotāja piedāvātu tirdzniecības garantiju. Tas nozīmē, ka, iegādājoties lielāko daļu tehnoloģiju produktu, jums patiešām ir divas garantijas: ražotāja komercgarantija un ES patērētāju garantija.
Visinteresantākais ir tas, ka ES patērētāja garantija ir ar mazumtirgotāju (vai tirgotāju), no kura jūs pērkat preci no ražotāja, nevis no ražotāja. Tas nozīmē, ka, iegādājoties Acer klēpjdatoru no Tesco (galvenokārt angliski Walmart) un pārtraucot to divu gadu laikā, jūs varat to atkal nogādāt veikalā, no kura jūs to nopirka, un viņiem tas jārisina, nevis Acer. Neatkarīgi no tā, vai veikals ir tiešsaistē vai fiziska vai nu, viņi joprojām ir atbildīgi. Tu varētu sazinieties ar Acer un pieprasiet to ar komerciālo garantiju, ja tas joprojām tiek piemērots, bet vairumā gadījumu tirgotāji būs vienkāršāk.
Arī divu gadu garantija ir absolūtais minimums, ko tirgotājs var piedāvāt. Dažās valstīs valsts tiesību akti patiesībā prasa garāku garantiju; Piemēram, Īrijā un Lielbritānijā, ir seši gadi. Jūs varat pārbaudīt, kāda ir konkrētā minimālā garantija Europa.eu vietnē.
Tagad pieņemsim tikai vienu lietu: ES patērētāju garantija (un arī ražotāja garantija) nav daži izkļūst no brīvības atņemšanas kartes jebkurai sadalītai ierīcei. Ja jūs pazemojat savu tālruni tualetē, izlejiet kafiju savā klēpjdatorā vai citādi bojājat ierīci ar savu nevērību vai stulbumu, jūs esat ar āķi par visiem remontiem. ES garantija neparedz nejaušus zaudējumus, jo jums ir nepieciešama apdrošināšana (piemēram, AppleCare +). Tā vietā, ja jūs iegādātās preces, jūs sedzat ES garantija.
Citiem vārdiem sakot, garantija attiecas uz jums, ja produkts izrādās kļūdains vai nav tas, par ko tev teica, ka tu saņemsi. Tehniskiem produktiem visticamāk būs jārisina ekrāni, baterijas vai cita aparatūra, kas pirms tam neizdodas. Labi ir tas, ka divu gadu minimums, visticamāk, būs garāks nekā ražotāja piedāvātā komerciālā garantija.
Garantija ir spēkā tikai attiecībā uz defektiem, kas, domājams, ir produkta sastāvā, kad to saņemat. Tas ir domāts, lai aizsargātu jūs no dud produktiem, nevis nodilumu. Kā šis izaicinājums ir šāds:
Citiem vārdiem sakot: ja jūs dzīvojat ES, jums jau ir iebūvēta paplašināta garantija attiecībā uz visu, ko jūs pērkat.
Tātad jūs esat pārdevis klēpjdatoru ar kļūdainu ekrānu, un jūs to atdodiet tirgotājam. Ko viņi tev jādara?
Nu, vairumā ES valstu ir kaut kas tāds, ko sauc par "tiesiskās aizsardzības hierarhiju". Vispirms tirgotājam jāpiedāvā preces labošana, ja tas ir neiespējami, viņi var piedāvāt to aizstāt, un visbeidzot, ja tas nav piemērots risinājums, viņi var piedāvāt cenu samazinājumu alternatīvam produktam vai atmaksai.
Visos gadījumos tirgotājam ir jānodrošina risinājums saprātīgā termiņā, neradot jums pārāk neērtības un bez maksas.Piezīme. Tas nozīmē, ka, ja jūs iegādājāties preci no tiešsaistes veikala, viņiem ir jāmaksā par to, ka tas tiek nosūtīts atpakaļ remontam, vai sliktākajā gadījumā atmaksās izmaksas par tā nosūtīšanu atpakaļ.
ES patērētāju garantija ir galvenais ES patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktu kopums, un kopumā tā piedāvā lielāku aizsardzību un vienkāršākus risinājumus nekā ražotāja piedāvātais garantija.
Pirmkārt, minimālais divu gadu termiņš ir garāks nekā garantija, ko ražotājs piedāvā daudzām tehniskām precēm. Piemēram, Samsung piedāvā 6 mēnešu garantiju austiņām; tirgotājam, no kura tos pērkat, tomēr ir jāievēro divu gadu (vai pat ilgāk) ES.
Otrkārt, padarot garantiju starp jums un tirgotāju, jums ir daudz vieglāk izmantot vērtspapīrus. Tā vietā, lai kaut kur nogādātu produktu ražotājam, vienkārši atgriezieties veikalā (vai tiešsaistes veikalā), kuru jūs to nopirkuši, un viņi ir atbildīgi par tā labošanu, aizstāšanu vai atmaksu.
Visbeidzot, viss, kas man ir iekļauts šajā rakstā, ir minimālais minimums. Dažās ES valstīs grāmatās ir vēl stingrāki tiesību akti patērētāju tiesību aizsardzības jomā. Piemēram, Apvienotajā Karalistē patērētāja garantija, kā aprakstīts iepriekš, ilgst sešus gadus un ir derīga gan jauniem, gan lietotiem produktiem.
Tā kā jūs saņemat gan ES garantiju, gan ražotāja garantiju, jūs varat izvēlēties, kuru jūs vēlaties izmantot, ja rodas kāda problēma. Lielākajā daļā gadījumu ES garantija būs vienkāršāka, jo jūs varat vienkārši atdot produktu veikalā vai tiešsaistes veikalā, no kura to esat iegādājies, un uzstāt, lai to labotu vai nomainītu. Jums nav jātiek galā ar ražotāja prasību procesu. ES garantija attiecas arī uz produktu kopumā, bet ražotāja garantija var attiekties tikai uz konkrētām sastāvdaļām vai detaļām.
Es personīgi esmu izmantojis tikai ES garantiju; tas vienkārši ir man visvieglāk. Tomēr tas var nebūt taisnība visiem. Ja jūsu ierīcei joprojām ir abas garantijas, izlasiet ražotāja sniegto tirdzniecības garantiju un noskaidrojiet, kā tā sasniedz ES. Tas droši vien nebūs tik labs, bet jūs nekad zināt.
Fotoattēlu kredīts: wk1003mike / Shutterstock.com.
